WAS IST USABILITY?
Der Begriff Usability bezeichnet zunächst mal ganz allgemein ein Qualitätsmerkmal eines Produkts. Hat ein Produkt eine hohe Usability, ist es einfach zu benutzen.
Bezogen auf grafische Benutzeroberflaechen von Online-Anwendungen bedeutet das: Wenn die User eine Website, ein Intranet oder ein Extranet benutzen können, ohne dabei Probleme zu haben und Fehler zu machen, ist die Usability gut. Deshalb wird der Begriff im Deutschen häufig auch mit “Gebrauchstauglichkeit” übersetzt.
Usability-Defintion in der ISO-Norm
Um die Usability einer Online-Anwendung professionell zu beurteilen, ist jedoch eine engere Definition notwendig. In der ISO-Norm DIN EN ISO 9241-11 wird Usability folgendermassen definiert: “Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.” (ISO-Norm DIN EN ISO 9241, 11)
Effektivitaet, Effizienz und Zufriedenheit
Usability ist immer zielgerichtet. Es geht darum, ob ein User ein zuvor definiertes Ziel mithilfe einer Anwendung erreichen kann. Als “usable” gilt eine Anwendung, wenn die Zielerreichung effektiv, effizient und zufriedenstellend möglich ist. Die drei Eigenschaften stehen in einem hierarchischen Verhältnis zueinander: Effektivität ist wichtiger als Effizienz, Effizienz ist wichtiger als Zufriedenheit. Die Definition der drei Eigenschaften stellt die Grundlage jeder seriösen Usability-Dienstleistung dar.
Effektivität Effektivität bedeutet, dass dem User die Zielerreichung gelingt. Er kann mithilfe der Anwendung sein Ziel erreichen, die ihm gestellte Aufgabe erledigen. Das klingt banal, ist aber keineswegs selbstverständlich. Denn Effektivität bedeutet vollstaendige Zielerreichung. Der User muss sein Ziel so erreichen wie geplant, inklusive aller dazugehörigen Details.
Effizienz Effizienz bedeutet, dass dem User die Zielerreichung möglichst schnell und mit möglichst wenig Aufwand gelingt. Typische Maßzahlen zur Bestimmung der Effizienz sind die Zeit der Zielerreichung und die Anzahl der Mausklicks. Der User soll direkt und unter Aufwand möglichst weniger kognitiver Ressourcen an sein Ziel gelangen.
Zufriedenheit Zufriedenheit bedeutet, dass dem User die Zielerreichung nicht nur vollständig und schnell gelingt, sondern dass sie ihm auch Spass macht. Der User soll ein positives Nutzungserlebnis haben, die Erledigung der Aufgabe soll ihm Freude bereiten und ihn zufrieden zurücklassen.
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