GUIDED USABILITY INSPECTION

Die Guided Usability Inspection wird eingesetzt, um eine Anwendung ganzheitlich zu analysieren. Erfahrungsgemäß sind die meisten Kunden genau daran interessiert: Wie kann ich die Usability meiner Website, meines Intranets, meines Extranets verbessern?

Um diese Frage zu beantworten, werden im Rahmen der Guided Usability Inspection zwei etablierte Methoden der Usabilty-Forschung kombiniert: Die Richtlinienprüfung und die Heuristische Evaluation. Beide Methoden werden separat angewendet und die Erkenntnisse anschließend zusammengeführt.

Die Richtlinienprüfung

Bei der Richtlinienprüfung wird untersucht, ob eine Online-Anwendung mit abgesicherten empirischen Erkenntnissen aus der Usability-Forschung übereinstimmt. Aus unzähligen Studien, deren Ergebnisse in der Fachliteratur veröffentlicht sind, ist bekannt, welche Probleme die User bei der Nutzung von Online-Anwendungen haben. Aus diesen Erkenntnissen lassen sich Richtlinien ableiten, die bei der Gestaltung von Websites, Intranets und Extranets berücksichtigt werden sollten.

//SEIBERT/MEDIA verfügt über eine umfangreiche Sammlung von mehr als 100 empirisch abgesicherten Richtlinien. Durch ein Monitoring der Fachliteratur wird diese Sammlung kontinuierlich angepasst und erweitert. Wie ernst ein Usability-Problem ist, ergibt sich zum einen aus der Wichtigkeit der Richtlinie, zum anderen aus der Stärke des Verstoßes.

Die Heuristische Evaluation

Die Richtlinienprüfung verwendet ein starres Prüfkorsett, um ein hohes Maß an Validität und Reliabilität zu gewährleisten. Der Nachteil: Alle Usability-Probleme, die nicht im Richtlinienkatalog aufgeführt sind - so offensichtlich sie auch sein mögen – fallen durch das Prüfraster. Deshalb wird die Richtlinienprüfung um eine Heuristische Evaluation ergänzt.

Bei der Heuristischen Evaluation wird geprüft, inwiefern eine Online-Anwendung mit bestimmten Usability-Prinzipien (sog. Heuristiken) übereinstimmt. Der Evaluator ist bei der Begutachtung der Website relativ flexibel. Ihm liegt lediglich eine Liste mit Heuristiken vor, in der die grundlegenden Eigenschaften beschrieben sind, die von der Anwendung erfüllt werden sollten. Abweichungen werden als Usability-Problem definiert und vom Evaluator anhand dessen Erfahrung eingeschätzt.

Nähere Informationen zu den von //SEIBERT/MEDIA verwendeten Heuristiken finden Sie hier.

Die Guided Usability Inspection bei //SEIBERT/MEDIA

Im Rahmen der Guided Usability Inspection werden die beiden Methoden zunächst unabhängig voneinander angewendet. Die Ergebnisse werden in einem gemeinsamen Abschlussbericht zusammengefasst und dort in separaten Abschnitten dargelegt. Der Bericht schließt mit einer priorisierten Liste aller Usability-Probleme, in der diese nach Wichtigkeit geordnet sind, Handlungsempfehlungen gegeben werden und der Aufwand geschätzt wird, der für die Behebung notwendig ist. So ensteht ein kohärentes Gesamtbild der Usability Ihrer Online-Anwendung, auf deren Basis gezielt Optimierungen vorgenommen werden können.