Unter Usability-Experten ist die Auffassung weit verbreitet, dass die Leute, die eine Software entwickeln, keine repräsentativen Nutzer sind: Wer keine Nutzerforschung betreibt, entwickelt komplexe und komplizierte Systeme, mit denen ausschließlich er selbst vernünftig arbeiten kann. Jared Spool ist der Meinung, dass diese Fachleute nur teilweise recht haben. Denn wie immer im Leben gibt es Ausnahmen. Und diese Ausnahmen sind heutzutage fast gar keine mehr.

Bei der Implementierung interaktiver Elemente müssen unzählige Möglichkeiten und Eventualitäten bedacht werden, um gute Nutzererlebnisse zu generieren. Usability-Experte Jared M. Spool stellt eine Arbeitsmethode vor, mit deren Hilfe die einzelnen Bausteine einer Interaktion wie unter einem Mikroskop betrachtet werden können.